第1篇 與客戶的互動

內容： 你該與客戶交談什么

1.談論與客戶需求緊密相關的內容

2.對客戶需求進行有效分類的方法

3.客戶需求分類方法的綜合運用

4.關聯推薦的應用

5.來自社交媒體的客戶信息分析

第2篇 利用數據進行客戶洞察

內容： 以數據了解客戶，制定策略

1.我們通產忽略的客戶數據

2.如何觀察和分析客戶數據

3.客戶數據應用 的強大工具Power BI

4.利用數據分析制定決策

第3篇 數字化在客戶管理中的落地

內容： 全面評價客戶管理體系 

  1. 數字化的流程與步驟

2. 客戶管理中的數字化陷阱

3. 客戶管理數字化的關鍵

4. 創造性反饋

第4篇 案例分析 

內容：數字化在客戶管理中的應用

1.微軟的客戶管理數字化解決方案

2.不同行業的客戶數字化方案應用

結束